预定了他们的精致房,提前一天特地电话告知飞机较晚到,请保留房间;前台mm说为我们保留到晚上10点。9点多一点到酒店后,先是系统问题,十多分钟之后,系统恢复,前台男性服务员(所有的staff甚至胸前连名字牌都没有!)帮我们办理了check in;办好之后,说,精致房没有了,给你们免费升级到标准房。也许大多数客人听到free upgrade都会开心,但是我们之前就看过标准房,是不喜欢的,这个staff在完全没有征询我们的情况下(或者甚至说明一下的前提下),擅自做了这个决定;之后态度极其恶劣,毫无服务理念!最后他承认他们同事超预订了,但是这是消费者的错吗?理论未果后,已经受不了这样的服务态度,我说请你们值班经理出来,他一脸不屑,拽的要死的表情,还说自己无所谓的,你投诉好了!最后值班经理出来,了解详情后,说那只能给我们行政房间,那时整个checkin 过程已经持续35多分钟。9点40多了,我们都非常疲惫,晚饭也没吃,想想就算了,至于他们这所谓最好的行政房到底怎么样,大家请看图吧!在此之前,我们在三亚度假5天,去三亚之前也是住的这家,当时就是觉得地理位置好,房间也能接受,结果就取消了之前预订的在其他地方的酒店,仍旧选择这家,但是万万想不到,会有这样的经历,本人酷爱旅行,住过n多酒店,从洲际,ritz,marriott各类5星酒店到各种经济型,甚至家庭酒店,从来没有花50分钟checkin,从来没有遇到态度如此差的工作人员,从来没有见过这样毫无服务意识的酒店!once again, if location doesnt mean so much to u , pls leave this hotel as far as u can!!!! dont let it ruin your holiday!
酒店名称:上海龙源商务宾馆
酒店地址:上海杨浦区辽源西路101号
好评
用户:小bei
2017-01-02 18:44:59